Sunday, July 24, 2011

施捨

這天,上司通知,客方公司已開票,可以安排去收。
收票前致電對方,就算不為確認,也起碼是禮貌上知會一聲。

我: "喂. 你好. 我們是XXX, 請問一下是否可以前來收票?"
對方: "(不耐煩) 上星期已經通知過你們同事可以架啦."
我: "噢... (呆了一下) 那現在安排同事前來方便嗎?"
對方: "(不耐煩) 已經說了由上星期開始可以來收."

如果立場互換,是我打電話去叫對方來收錢,我不認為她會以如此態度去回應。(也不要跟我說"reception啫. 不能期望對方知書識禮",始終狗要咬人也會先看主人面色。)
直接來說,因為自己是付錢一方而囂張地覺得自己大晒。

我不知道這是香港人特質,還是亞洲文化,又還是有錢人都認為,做客的付了錢,就不用跟你客氣,也不需要給你尊重。

但我覺得,其實沒有哪一方可以大晒。
你付錢,我也付出時間提供服務。可能你覺得物非所值,那是另一回事;又可能我們最終會deliver一窩屎讓你不愉快,那又是一回事。
但商業往來,一買一賣,是以物易物--你不是在施捨我,我也不是受著你的恩惠。

然而這個想法,在"客人付了錢等如成了大帝"的今天,還有多少人會理會。

3 comments:

  1. 試過有些客人真的要我們去到跪地求饒的地步才能收錢。我明白你的出發點。但這個case應該只是個別員工的態度問題。

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  2. 咁我多少係有D借題發揮. lol
    但呢件事令我諗到而家好多人, 真係畀左錢變皇帝咁.

    同埋我唔認為只係個別員工既問題, 正如我所講狗咬人都會睇主人面色, 或者可以講係狐假虎威.

    一間公司守住電話外線既人, 已經係代表緊果間公司. 公司作風如何, "管教"如何, 都會影響到最外把緊既接待人員點樣處理呢D情況.
    不過anyway, 我無任何野可以verify到呢個講法. haha

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  3. i tend to agree with kay, i dun think its only HK that has this kind of people. like u said, it greatly depends on the company culture; i believe the attitude of an employee can reflect a lot of things: maybe the company doesnt have a good structure or that the company itself is full of negative energy, chances are the attitude of its employees is going to suck big time. but afterall, i still think personality plays a big part... and hk seriously has a lot of negative energy almost everywhere...

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